Tại Dù Che Phong Trang, chúng tôi hiểu rằng sự tin tưởng của khách hàng không chỉ đến từ chất lượng sản phẩm mà còn từ dịch vụ hậu mãi chu đáo. Chính sách đổi trả của chúng tôi được thiết kế để đảm bảo quyền lợi tối đa cho quý khách khi mua sắm các dòng dù che ngoài trời.

Dưới đây là chi tiết chính sách đổi trả hàng tại Duchephongtrang.vn:

1. Trường Hợp Được Đổi Trả Hàng (Miễn Phí)

Quý khách có quyền yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Lỗi do nhà sản xuất: Khung sườn bị cong vênh, mối hàn không chắc chắn, cơ cấu nâng hạ (đòn bẩy, tời quay) bị kẹt hoặc hỏng hóc kỹ thuật.

  • Sản phẩm không đúng mô tả: Giao sai mẫu mã (ví dụ: đặt dù lệch tâm vuông nhưng giao dù tròn), sai màu sắc vải bạt hoặc sai kích thước so với đơn đặt hàng.

  • Hư hỏng do vận chuyển: Sản phẩm bị trầy xước nặng, rách vải bạt hoặc móp méo khung trong quá trình vận chuyển của nhân viên Phong Trang hoặc đơn vị vận chuyển liên kết.

2. Điều Kiện Để Đổi Trả

Để quá trình đổi trả diễn ra nhanh chóng, quý khách vui lòng lưu ý:

  • Thời gian: Thông báo cho chúng tôi trong vòng 24h – 48h kể từ khi nhận hàng.

  • Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm phải còn nguyên trạng như khi nhận (không tự ý tháo rời, sửa chữa hoặc đã qua sử dụng làm bẩn vải dù).

  • Chứng từ: Có hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành hoặc tin nhắn xác nhận đơn hàng từ Hotline/Zalo của công ty.

3. Quy Trình Đổi Trả 4 Bước

  1. Tiếp nhận: Khách hàng chụp ảnh/quay video tình trạng lỗi và gửi về Zalo: 0939 014 977.

  2. Xác nhận: Đội ngũ kỹ thuật của Phong Trang sẽ kiểm tra hình ảnh và xác nhận lỗi trong vòng 2 giờ làm việc.

  3. Thu hồi & Thay thế: Chúng tôi sẽ điều phối xe vận chuyển đến thu hồi sản phẩm lỗi và giao sản phẩm mới thay thế tận nơi cho quý khách.

  4. Hoàn tiền (Nếu có): Trong trường hợp không có sản phẩm thay thế phù hợp và khách hàng không đồng ý đổi sang mẫu khác, chúng tôi sẽ hoàn trả 100% tiền cọc hoặc tiền thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng.

4. Các Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả

  • Khách hàng tự làm hư hỏng sản phẩm trong quá trình sử dụng (làm đổ ngã dù, để vật sắc nhọn làm rách bạt).

  • Khách hàng muốn thay đổi mẫu mã/màu sắc vì lý do chủ quan sau khi sản phẩm đã được sản xuất và giao đúng theo hợp đồng.

  • Sản phẩm đã quá thời hạn thông báo đổi trả theo quy định.

5. Cam Kết Từ Dù Che Phong Trang

Chúng tôi luôn nỗ lực để mỗi chiếc dù xuất xưởng đều đạt độ hoàn thiện cao nhất. Tuy nhiên, nếu có bất kỳ sai sót nào, Dù Che Phong Trang cam kết giải quyết với thái độ cầu thị, nhanh chóng và không gây phiền hà cho khách hàng.

HỖ TRỢ KỸ THUẬT & ĐỔI TRẢ NHANH:

“Sự hài lòng của quý khách là uy tín của chúng tôi!”